Kynsitarvikkeiden Erikoiskauppa

Usein kysytyt kysymykset, UKK

Tästä löydät vastauksia useimpiin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta tästä niin lähetä kysymys asiakaspalveluumme

Olen yksityishenkilö, voinko ostaa teiltä tuotteita ?

Kyllä voit. Kaikki asiakkaat voivat ostaa meiltä. Lisää vain tuotteet ostoskoriisi. Voit ostaa vieraana, mutta jos haluat niin voit myös rekisteröityä meille kanta-asiakkaaksi jolloin voit kerätä Bonus pisteitä joilla voit ostaa tuotteita edullisemmin. Voit myös ostaa vieraana ilman rekisteröitymistä, mutta silloin ostoksesi eivät kerrytä bonusta.

Kynsitukku ProShop Ammattilaisille

Olen kauneudenhoitoalan yrittäjä tai opiskelija, saako teiltä alennusta ?

Jos olet kauneudenhoitoalan yrittäjä tai opiskelija niin voit hakea meidän Kynsitukku ProShop asiakkuutta. Kun olemme hyväksyneet hakemuksesi, niin saat sen jälkeen kaikki tuotteet edulliseen yrityshintaan. Kynsitukku ProShop asiakkaaksi pääset näin:

  • Rekisteröidy ensin meidän kanta-asiakkaaksi
  • Täytä ProShop hakemus ( vain kirjautuneet asiakkaat voivat täyttää hakemuksen )
  • Tarkistamme hakemuksesi ja ilmoitamme sinulle sähköpostilla kun käyttäjätilisi on muutettu Kynsitukku ProShop asiakastiliksi

Olen jo ennestään teidän asiakas, mutta en saa ProShop alennusta ?

ProShop kauppa on avattu keväällä 2014 jonka jälkeen on voinut hakea ProShop asiakkuutta. Kirjaudu ja täytä ProShop hakemus tästä.

Mikä on Kynsitukku ProShop ?

Kynsitukku ProShop on tarkoitettu kauneudenhoitoalan ammattilaisille ja opiskelijoille. Sieltä löytyy kaikki samat tuotteet kuin Kynsitukun vähittäismyyntikaupasta, mutta koska olet ammattilainen niin annamme kaikista tuotteista alennusta tuotteesta riippuen. Kannattaa siis täyttää hakemus niin saat tuotteet huomattavasti edullisemmin.

Voiko Facebook alennuskoodia käyttää ProShopissa ?

Ei voi. Facebook alennuskoodia voi käyttää vain normaali kuluttajakaupassa normaalihintaisille tuotteille.

Kunnat ja kaupungit

Voiko kunta tai kaupunki ostaa teiltä tuotteita ?

Kyllä voi, lähetä haluamasi tuotteiden määrät ja tuotekoodit meidän asiakaspalveluumme sähköpostilla, sekä ostotilaus niin toimitamme tuotteet ja lähetämme laskun sähköisenä kunnalle.

Kanta-asiakas

Mitä etua on kanta-asiakkuudesta ?

  • Saat heti 100 pistettä rekisteröitymisestä
  • Saat bonusta kaikista ostoksista
  • Saat bonuksilla n. 5% alennuksen yli 100€ ostoksista
  • Saat ilmaisia bonuspisteitä kun teet tuotearvosteluja tuotteistamme
  • Voit kutsua ystäviä ostoksille ja saat myös heidän ostoksista bonuspisteitä
  • Voit seurata tilausten etenemistä
  • Ei liittymisrajoituksia, voimassa heti
  • Lisätietoa kanta-asiakkuudesta

Tilauksien tilat

Tilaukseni on "Odottaa maksua" tilassa. Miten voin maksaa tilauksen ?

Jos tilauksesi tila on "odottaa maksua" tilassa ja jäänyt kesken, voit maksaa sen seuraavasti:

  1. Kirjaudu verkkokauppaan omalle asiakastilillesi tästä: http://www.kynsitukku.com/fi/customer/account/
  2. Valitse luettelosta tilaus joka on jäänyt kesken ja paina sen kohdalla "Tilaa uudelleen"
  3. Tarkista että haluamasi tuotteet ovat siirtyneet ostoskoriin
  4. Siirry maksamaan tilaus normaalisti

Muista palata maksun jälkeen takaisin verkkokauppaan jotta maksu rekisteröityy meille. Edellinen kesken jäänyt tilaus peruuntuu automaattisesti 24h kuluessa ja uusi tilaus jää voimaan.

Tilaukseni on "Peruttu" tilassa. Miksi näin ?

Tilaus voi mennä peruttu tilaan kahdesta syystä. Jos olet painanut maksusivulla "Peruuta" nappia tai jos et ole palannut verkkokauppaan takaisin maksun jälkeen. Silloin verkkokauppa peruu tilauksen automaattisesti 48 h kuluessa. Jos olet kuitenkin maksanut tilauksen niin ilmoita siitä meille pikaisesti jotta voimme korjata tilanteen ja toimittaa tuotteet.

Maksaminen

Voinko maksaa laskulle ?

Kyllä voit, valitse kassalla maksutavaksi " Jousto lasku tai osamaksu ". Jousto hoitaa meidän puolesta laskutuksen ja maksujen seurannan. Lasku tulee Joustolta sinun sähköpostiisi ja voit maksaa sen kerralla tai osamaksuna. Lisätietoa Joustosta löytyy Jouston kotisivuilta.

Collector laskutus

Jos olet valinnut maksutavaksi Collectorin laskutuksen niin näet oman laskusi tästä: https://oma.collector.fi/

Alennuskoodit

Miten alennuskoodia käytetään ?

Jos olet saanut alennyskoodin niin voit syöttää sen ostoskorissa kohtaan "Alennuskoodi" ja painamalla "Aktivoi Alennuskoodi". Saat viestin "Alennuskoodi xxxx on hyväksytty" ja näet loppusummassa koodin mukaisen alennuksen. Jos haluat perua alennuskoodin ja käyttää sen myöhemmin valitse "Peruuta alennuskoodi".

Alennuskoodeja on koko ajan jaossa useita tuhansia ja useimmat alennuskoodimme ovat henkilökohtaisia ja niiden käyttö on rajoitettu yhteen kertaan. Älä siis laita niitä esim. Facebook sivulle koska joku muu voi käyttää sen silloin puolestasi.

Alennuskoodi ei toimi ?

Jos alennuskoodisi ei toimi niin tarkista ensin seuraavat asiat:

  • Oletko kirjoittanut koodin varmasti oikein ? Kopioi se Copy - Paste toiminnolla niin se tulee varmasti oikein
  • Onko alennuskoodi vielä voimassa ? Kaikilla koodeilla on voimassaoloaika, voi olla että se on umpeutunut
  • Oletko jo ( vahingossa ) käyttänyt koodin ? Jos olet jo kerran syöttänyt koodin ja maksu ei ole onnistunut niin koodin ainoa käyttökerta on silloin käytetty. Pyydä koodille lisäkäyttökerta asiakaspalvelustamme
  • Selaimesi historiatiedoissa on jotain joka saattaa estää koodin käytön. Kokeile avata uusi "yksityinen" selainikkuna jossa ei ole vanhoja selaustietoja. Avaa Firefoxissa "New Private Window", Internet explorerissa "Start InPrivate Browsing". Kokeile tehdä uusi tilaus yksityisessä selainikkunassa. Voit myös tyhjentää selaushistorian.
  • Kokeile tilauksen tekemistä eri selaimella ( Firefox, Internet Explorer tai Chrome )
  • Tarkista että selaimen javascript on aktivoitu

 

Jos olet tarkistanut edellä mainitut asiat etkä saa koodia toimimaan niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetä meille alennuskoodi, sähköpostiosoitteesi sekä päivämäärä jolloin alennuskoodi ei toiminut.

Jos et saa koodia toimimaan niin alennuskoodin alennusta ei myönnetä jälkikäteen, mikäli vika on ollut koneessasi tai selaimessasi. Kaikki koodit ovat toimivia ja yleisin vika on että koodi on kirjoitettu väärin tai se on jo käytetty aikaisemmin tai sen voimassaolo on päättynyt.